سياسة الخصوصية

١. المعلومات التي نجمعها

• بيانات الحساب: اسمك، وبريدك الإلكتروني، وكلمة المرور (تُحفظ بصيغة مشفّرة باتجاه واحد فلا يمكننا الاطلاع عليها أبدًا)، ولغتك، ورقم هاتفك وجنسك إن اخترت تقديمهما.
• إن سجّلت الدخول بحساب Google: اسمك وبريدك الإلكتروني ومعرّف حسابك في Google، نتلقّاها من Google. ولا نطّلع أبدًا على كلمة مرور حسابك في Google.
• الإقرارات: أن عمرك 15 عامًا أو أكثر، وموافقتك على تسجيل الحصص، وموافقتك على الشروط وهذه السياسة، مع تاريخ الإقرار.
• ملفك التعليمي: هدفك (كالحفظ أو الحصول على إجازة)، والوقت المتاح لك يوميًا، وما حفظته سابقًا، والموضع الذي تريد البدء منه (كسورة معيّنة)، والرواية التي تحفظ بها، وفئتك العمرية، وبلدك. ونقترح بلدك بحسب الموقع التقريبي لاتصالك بالإنترنت، ويمكنك تغييره.
• ملفات الأطفال (يضيفها وليّ الأمر): اسم الطفل وجنسه وفئته العمرية وملفه التعليمي. ليس لملف الطفل بريد إلكتروني ولا كلمة مرور خاصة به.
• الحجوزات والمدفوعات: ما اشتريته (الحصص الفردية والاشتراكات)، والأسعار، والحصص المستخدمة والمتبقية، والإيقاف المؤقت وتغيير الخطة، والإلغاءات والمبالغ المستردّة. تتولّى مزوّدة الدفع «Stripe» معالجة البطاقات، وعند الاشتراك تحتفظ Stripe ببطاقتك للدفعات التالية. ولا نرى إلا نوع البطاقة وآخر 4 أرقام منها وتاريخ انتهائها، ولا نطّلع على رقم بطاقتك كاملًا ولا نحفظه.
• حصصك: مواعيدها، ومن انضمّ إليها ومدة حضوره (من مزوّد خدمة الفيديو)، وبطاقات التقدّم التي يكتبها معلّمك، وأي بلاغات عن الغياب مع الملاحظات التي تضيفها.
• تسجيلات الحصص: الصوت والصورة لكل حصة (انظر القسم ٢).
• وِردك اليومي: ما تسجّل إنجازه كل يوم، وأيام مواظبتك المتتالية، والقارئ الذي تختار الاستماع إليه.
• رابط التقويم إن أنشأته: رابط خاص يتيح لتطبيق التقويم عرض حصصك (انظر القسم ٥).
• المعلّمون: بيانات الملف الشخصي (الاسم بالإنجليزية والعربية، والنبذة، والمؤهلات، والإجازة، والقراءات التي يحملون فيها إجازة، والجنس ليتمكّن الطلاب من اختيار معلّم أو معلّمة، والصورة)، والأوقات المتاحة، وفترات الغياب، والحصص التي قدّموها، وبيانات مستحقّاتهم.
• المعلومات التقنية: تُحفظ جلسة تسجيل دخولك ولغتك والملف الذي تستخدمه على جهازك. ونحتفظ بمنطقتك الزمنية لنعرض مواعيد الحصص ونرسلها بتوقيتك المحلي. وتحتفظ خوادمنا بسجلات قصيرة الأمد (مثل عنوان IP والطلبات) لأغراض الأمان ومعالجة الأعطال، وترسل إلينا تقارير الأعطال دون كلمات المرور أو محتوى طلباتك.

٢. تسجيل الحصص

تُسجَّل جميع حصص إحفظ. يبدأ التسجيل تلقائيًا عند انضمام المعلّم (أو مشرف من إحفظ)، ولا يمكن إيقافه. والموافقة على التسجيل شرط لإنشاء أي حساب، للطلاب وأولياء الأمور (نيابةً عن أطفالهم) والمعلّمين وفريق العمل على حدٍّ سواء. نسجّل الحصص:

• لضمان سلامة الجميع، ولا سيّما الأطفال؛
• للفصل بعدل في أي خلاف، كغياب عن حصة أو شكوى من سلوك؛
• ليراجع الطلاب تلاوتهم ويتابع المعلّمون تقدّمهم.

من يمكنه مشاهدة التسجيل: الطالب (أو وليّ أمره إن كان طفلًا)، ومعلّم تلك الحصة، والمخوَّلون من فريق إحفظ (المشرفون الإداريون ومدير شؤون المعلّمين). لا تُنشر التسجيلات للعامة أبدًا، ولا تُباع، ولا تُستخدم للإعلان.

مدة الاحتفاظ: يمكن للطالب والمعلّم مشاهدة التسجيل لمدة 3 أشهر من تاريخ الحصة، ثم يُحفظ في أرشيف مقيَّد لا يصل إليه إلا المشرفون الإداريون في إحفظ لمدة 24 شهرًا، ثم يُحذف. وقد نحذف تسجيلًا قبل ذلك، أو نحتفظ به مدة أطول إذا لزم لخلاف قائم أو التزام قانوني.

تُحفظ التسجيلات في تخزين سحابي خاص، وتُشاهَد عبر روابط تنتهي صلاحيتها بعد وقت قصير.

قد ينضمّ أحد أفراد فريق إحفظ إلى الحصة باسم «مشرف إحفظ»، مثلًا إذا تعذّر حضور المعلّم، ويظهر في الحصة كأي مشارك آخر.

٣. الأطفال

يجب أن يكون عمرك 15 عامًا أو أكثر لتمتلك حسابًا خاصًا بك في إحفظ. يشارك المتعلّمون من 4 إلى 14 عامًا عبر ملف طفل يضيفه وليّ الأمر ضمن حسابه. ويتولّى وليّ الأمر:

• تقديم بيانات الطفل والموافقة على تسجيل حصصه؛
• حجز الحصص ودفع ثمنها والانضمام إليها، وتلقّي جميع الرسائل المتعلقة بها؛
• تعديل ملف الطفل في أي وقت، أو حذفه ما لم يُحجز له شيء، أو طلب حذف بيانات الطفل منّا (انظر القسم ٩).

يرى معلّم الطفل اسمه وفئته العمرية وملفه التعليمي وتقدّمه، وأن الحصص حجزها وليّ أمره. لا نجمع إلا ما يلزم لتعليم الطفل. وإذا علمنا أن شخصًا دون 15 عامًا أنشأ حسابًا خاصًا به، فقد نغلقه.

٤. كيف نستخدم معلوماتك

• لتشغيل حسابك والخدمة: اختيار المعلّم، وحجز الحصص ونقلها، وعقد حصص الفيديو، والتسجيلات، وبطاقات التقدّم؛
• لاستلام المدفوعات (بما فيها دفعة الاشتراك كل 4 أسابيع)، وردّ المبالغ وفق سياسة الإلغاء، ودفع مستحقّات المعلّمين؛
• لمراسلتك بالبريد بشأن حسابك وحصصك: التأكيدات والتذكيرات وبطاقات التقدّم وروابط كلمة المرور وما شابهها؛
• لعرض حصصك في تقويمك الخاص، إن أضفت رابط التقويم؛
• للحفاظ على أمان الخدمة وعدالتها: التحقّق من الحضور، ومراجعة بلاغات الغياب والشكاوى، ومنع الاحتيال وسوء الاستخدام؛
• لفهم إحفظ وتحسينه، باستخدام الإجماليات والإحصاءات لا الملفات الفردية؛
• للوفاء بالتزاماتنا القانونية، كالاحتفاظ بالسجلات المحاسبية.

حيثما تنطبق قوانين حماية البيانات كاللائحة الأوروبية العامة (GDPR)، نستند إلى: تنفيذ العقد المبرم معك (تشغيل حسابك وحصصك)، ومصالحنا المشروعة (السلامة ومنع الاحتيال وتحسين الخدمة)، وموافقتك حيث نطلبها، والالتزامات القانونية.

٥. مع من نشارك المعلومات

• معلّمك، وبالنسبة إلى المعلّمين طلابهم: بالقدر اللازم للحصص فقط (فلا يرى المعلّم بيانات الدفع الخاصة بك مثلًا).
• مزوّدو الخدمات الذين يشغّلون أجزاء من إحفظ لصالحنا، ولا يجوز لهم استخدام معلوماتك إلا لذلك: Stripe (المدفوعات)، وZoom (حصص الفيديو والتسجيل)، وCloudflare (مواقعنا وتخزين التسجيلات)، وRender (خوادمنا في فرانكفورت بألمانيا)، وNeon (قاعدة البيانات)، وBrevo (البريد الإلكتروني)، وInfobip (رموز التحقّق عبر واتساب أو الرسائل النصية إن استخدمت رقم هاتف)، وMicrosoft Clarity (تحليلات استخدام الموقع والتطبيق، فقط إن سمحت بذلك)، وGoogle (تسجيل الدخول بحساب Google إن استخدمته، والخطوط في موقعنا)، وSentry (تقارير أعطال خوادمنا، دون كلمات المرور أو محتوى طلباتك)، وEveryAyah (تلاوة القرآن في الوِرد اليومي، تُشغَّل مباشرة من everyayah.com فيرى عنوان IP لجهازك).
• تطبيقات التقويم التي تختارها: إن أضفت رابط التقويم إلى تقويم Google أو Apple أو Outlook أو غيرها، تقرأ تلك الخدمة مواعيد حصصك والأسماء (اسمك أو اسم طفلك، واسم معلّمك) ورابط الحصة، وتتعامل معها وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها. وإنشاء رابط جديد من الإعدادات يوقف الرابط القديم.
• الجهات الرسمية أو غيرها، إذا اقتضى القانون ذلك أو لزم لحماية سلامة أحد.
• المشتري أو الخلف، إن بيعت إحفظ أو اندمجت يومًا، وفق هذه السياسة.

لا نبيع معلوماتك الشخصية، ولا نعرض إعلانات.

٦. نقل البيانات خارج بلدك

قد يخزّن مزوّدونا المعلومات أو يعالجونها خارج بلدك، بما في ذلك الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. وحيثما يشترط القانون، نستخدم ضمانات مناسبة لهذا النقل، مثل البنود التعاقدية القياسية.

٧. مدة الاحتفاظ بالمعلومات

• الحساب والملف التعليمي: ما دام حسابك مفتوحًا، ولمدة قصيرة بعد إغلاقه.
• الحجوزات والمدفوعات والمبالغ المستردّة: 5 سنوات، وفق ما تقتضيه قواعد المحاسبة والضرائب.
• تسجيلات الحصص: كما هو موضّح في القسم ٢.
• سجلات الخوادم وتقارير الأعطال: لمدة قصيرة لأغراض الأمان ومعالجة الأعطال.
• رابط التقويم: حتى تنشئ رابطًا جديدًا أو تغلق حسابك.

عندما لا نعود بحاجة إلى معلومة، نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.

٨. الأمان

نحمي معلوماتك باتصالات مشفّرة، وبحفظ كلمات المرور بصيغة مشفّرة باتجاه واحد، وبتخزين خاص للتسجيلات مع روابط تنتهي صلاحيتها، وبصلاحيات وصول بحسب الدور (فلا يرى المعلّم إلا طلابه مثلًا). لا يوجد نظام آمن تمامًا؛ فإن لاحظت ما يريب، فأخبرنا من فضلك.

٩. حقوقك وخياراتك

بحسب مكان إقامتك، قد يحقّ لك:

• الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها؛
• تصحيحها (ويمكنك تعديل معظمها بنفسك من الإعدادات)؛
• طلب حذفها أو إغلاق حسابك؛
• الاعتراض على بعض استخداماتها أو تقييدها؛
• سحب موافقة سبق أن منحتها؛
• تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات في بلدك.

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، راسلنا على [email protected]. نردّ خلال 30 يومًا، وقد نحتاج أولًا إلى التحقّق من هويتك. ولأن التسجيل إلزامي في كل حصة، فإن سحب موافقتك على التسجيل يعني أننا لا نستطيع عقد حصص لك وسنغلق حسابك، وتخضع التسجيلات السابقة للمدد المذكورة في القسم ٢.

١٠. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط للإعلان. يحفظ تطبيق إحفظ على جهازك بعض الأمور ليعمل: تسجيل دخولك، ولغتك، والملف الذي تستخدمه (ملفك أو ملف طفلك). ويمكنك مسحها بتسجيل الخروج أو بمسح بيانات المتصفح. وإن استخدمت «المتابعة باستخدام Google»، فإن نافذة تسجيل الدخول من Google تستخدم ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها.

وبإذنك، نستخدم أيضًا Microsoft Clarity لنعرف كيف يُستخدم موقعنا وتطبيقنا (الصفحات والشاشات التي تُزار، وأين يضغط المستخدمون ويمرّرون)، حتى نجعلهما أسهل. يضع Clarity ملفات تعريف ارتباط خاصة به ويسجّل زيارتك، بما في ذلك صور لشاشات التطبيق. ولا نسجّل أبدًا شاشات حسابك أو عائلتك أو المدفوعات أو الحصص أو التسجيلات. نسألك قبل تشغيله، ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل موقعنا، أو من «الإعدادات» في التطبيق.

١١. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. وإن كانت التعديلات جوهرية، فسنُعلمك بالبريد الإلكتروني أو داخل التطبيق قبل سريانها. ويبيّن التاريخ في أعلى الصفحة آخر تعديل.

١٢. تواصل معنا

لأي سؤال أو طلب يتعلّق بخصوصيتك: [email protected].